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挑家具 最难鉴别是质量

添加时间:2011-10-15 17:14:11        添加人:WeiLan        [查看2546 次]

家具是每天陪在身边儿的物件儿,精心挑选在所难免。尤其现在的消费者总是格外慎重,你我都一样,关注质量、关注品牌、关注环保、关注价格、关注售后、关注潮流……这些因素累加起来,就让挑选家具成为了一件想起来都不轻松的事儿。总怕偏重了哪一项就丢了别的。

选家具是个纠结的事儿,眼看装修旺季该进入尾声了,借着十一小长假想淘换点儿家什的也都选得差不多了。《广厦时代》联合某网站推出的“秋季家具消费调查”结果也出炉了。现在就请你一起跟我们看一看,眼下消费者心目中,逛市场、买家具的几宗“最”。

●最尴尬——国产家具如何突围

超半数消费者不识国产品牌

设计依旧不能被消费者认可

55%的参与调查者表示,自己并不了解国产家具品牌,只是一些牌子耳熟能详,因此觉得似曾相识。18%的参与调查者直接表示不了解国产家具品牌。仅有总数为27%的参与调查者表示很了解国产家具品牌,其中只有9%的参与调查者认为“非常了解国产家具品牌”。

36%的参与调查者认为国产家具应该在质量与环保方面进一步加强。35%的参与调查者表示国产家具的品牌信赖度有待进一步提升,他们认为大部分国产品牌太过于“年轻”。

设计方面,18%参与调查者认为国产家具至今仍未洗刷掉抄袭欧美家具的嫌疑,很多地方仍在仿效欧美家具。27%的参与调查者表示,目前国产家具的设计不伦不类,创新的设计无法兼顾实用性,实用的家具却缺乏设计感。27%的参与调查者认为,国产家具应该更多地发展中国风,而非一味仿效欧美风格。

▲分析:环保质疑成为国产家具的硬伤之一。由于进口家具更高的环保等级标准,国产家具在环保战中总是占下风。更多的消费者出于一种盲从的状态,也更乐意相信进口家具的环保性能更好。如何提高环保信誉,国产家具才能获得更多的信任。

在设计上,目前国内新锐的家具设计师面对相同的窘境:认知度不高。一些急于证明自己的设计师往往设计出一些不实用的家具,这些家具更容易留给人们深刻的印象,但是却同时给消费者烙印下“设计感的家具不实用”的印象,让消费者不信任国产设计。

同时,更多消费者似乎更乐意看到更本土风格的家具设计,而非单纯地效仿欧美风格。例如消费者认为中式家具不应该仅在红木领域发展,普通的家具也应发展更多的中式风格。

●最纠结的考虑——卖场如何选择

大型卖场与直营店打成平手各占2成

16%消费者选择近郊家具集散市场

22%的参与调查者选择到居然之家、红星美凯龙等大型知名家居卖场购买家具。21%参与调查者则选择家具直营店。宜家作为单独的选项获得了17%参与调查者的青睐。另有16%参与调查者选择类似于香河等北京周边知名的家具集散市场采购家具。11%参与调查者选择市内的家具集散市场如十里河、玉泉营等。6%参与调查者选择网购。

▲分析:传统卖场在消费者心中始终占有重要地位,出于对质量的信任和品牌的认知,消费者认为大型卖场已经帮自己把过一道关,因此对大型卖场有更多的信任。家具直营店省去了交租金给卖场的挑费,消费者认为在直营店中可以找到更加便宜、种类更多的家具,但是缺点是一次可能只能在一个品牌里进行选择。宜家作为独特的家具零售店获得越来越多的认可,不少消费者慕名而来,但不少消费者认为宜家大件家具同比市场其他国产品牌家具价格偏高。市内家具集散市场里鱼龙混杂,价格偏高,因此消费者将目光投向郊区及周边家具集散市场,出名已久的香河已成为重要选择之一。而网络仍需要时日被消费者认可,消费者对于网购家具的可行性仍心存疑虑。

●最头疼的挑选——沙发如何挑选

31%消费者认为衣柜最难选

75%消费者最认可实木家具

超二成消费者关注家具负面问题

在“挑选哪种家具最头疼”的问题中,31%的参与调查者把票投给衣柜,27%的参与调查者认为沙发最难挑选,23%的参与调查者选择床品。认为其他储物柜和桌子难挑选的参与调查者均为5%。没有参与调查者认为椅子是难挑选的家具。

83%的参与调查者最认可实木材质的家具。17%的参与调查者青睐板材家具。对于塑料、金属等作为家具原材料,则被参与调查者否定。

21%的参与调查者表示自己在选购家具的时候,会主动了解其产地信息。21%的参与调查者关心该品牌或系列家具是否曾经出现过负面问题。18%的参与调查者会关注其环保质量的认证证书。17%的参与调查者关注家具的保质期时长。10%的参与调查者关心家具是否免费送货的问题。7%的参与调查者需要了解周围亲戚朋友对这款家具乃至这一品牌的看法。

▲分析:整体衣柜的普及让人们开始认为挑选衣柜的责任重大,因为消费者面临着衣柜对于衣物、生活用品等的综合储纳问题。怕漏下也怕选择了但是用途不大,这些小问题都会在使用中“膈应”着消费者。

沙发被认为不易挑选的主要问题来自于它的材质选择。布衣、皮质还是其他新型材质?清洗、护理的工作如何完成?这些都是消费者需要面临抉择的问题。

实木作为传统材质的受青睐在情理之中,而一些新设计家具中所出现的金属、塑料等材质作为传统家具的原材料尚不能被认可和接受,或许仍需要时日,也可能这些新型材质的大门只能向小众敞开。

负面问题作为消费者最会去主动了解的问题之一,信息时代也让问题家具无处遁形,也代表消费者自我保护意识与提前预防问题的意识的增强。

●最难做的判断——质量如何鉴定

26%消费者最先考虑家具的质量

32%消费者因质量鉴定而被困扰

销售人员推荐对成交不造成影响

在“买家具时首先会考虑到的、可以影响购买判断的因素”的问题中,26%的参与调查者认为自己首先会根据质量进行权衡比较。21%的参与调查者认为是价格。14%的参与调查者选择环保质量。其他被认为首先会对自己购买造成影响的因素分别是款式(12%)、品牌(10%)、售后承诺(7%)、颜色(5%)和网络口碑(5%)。

被认为“最困扰选购家具的决策”问题中,32%的参与调查者认为“如何鉴定质量”最困扰自己。其次,认为选择材质、判别环保性能和了解真实价格是选择时的困扰因素的参与调查者均占17%。仅有3%的参与调查者认为品牌的选择对自己存在困扰。

在“最终决定购买的因素”问题中,35%的参与调查者认为“值得信赖的品质”是其最终决定购买的主要因素。30%的参与调查者认为与房间整体风格相符合最重要。27%的参与调查者认为价格与折扣能影响自己购买。8%的参与调查者因漂亮的外观而决定购买。没有参与调查者认为销售人员的推荐或介绍可以起决定性作用。

▲分析:质量始终是消费者最为关注的重点,这个关注从选购初期一直持续到最后决定购买的阶段,并且一直起着决定性的作用。因此,相比较之下,与其在花色、宣传上博满噱头,亦不如实在的质量更能讨得消费者青睐。而相对的,对于质量的自行判断,对于消费者也是需要面对的难题。

此外,价格对于购买的影响依旧重要。家具的使用周期比较长,但是仍不影响消费者坚持货比三家,选择最实惠的价格。巨大的市场也总能让消费者在质量与价格中获得平衡,得偿所愿。

销售人员的作用非常小,本质原因在于销售人员急功近利的推销态度引起消费者反感,而如何培训出更能贴心为消费者服务的销售人员也是商家需要改进的问题之一。

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